Política de reembolso

🛡️ Garantía de 30 Días y Política de Devoluciones

CatJump

En CatJump, queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de este plazo conforme a las condiciones descritas a continuación.

📦 Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido
  • No haber sido utilizado ni dañado
  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos
  • Presentar el recibo o comprobante de compra

CatJump se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo en:

📧 mtiendas@startmail.com

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de envío.

⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

⚠️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incorrecto

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o pruebas para gestionar correctamente la incidencia.

🚫 Artículos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de higiene o cuidado personal
  • Productos perecederos
  • Materiales peligrosos o inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos en promoción o liquidación

Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.

🔄 Cambios de producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas otro producto:

  • Solicita la devolución del artículo recibido
  • Realiza una nueva compra

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

  • Producto sin usar
  • Embalaje original
  • Con etiquetas y accesorios
  • Comprobante de compra

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • Si se aprueba, se procesará automáticamente al método de pago original

⏳ El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos en:
📧 mtiendas@startmail.com

⚖️ Limitación de responsabilidad

CatJump no se hace responsable de:

  • Daños por uso incorrecto del producto
  • Desgaste natural con el uso
  • Retrasos causados por empresas de transporte
  • Pérdidas o daños tras la entrega al transportista

     

     

    ✅ Aceptación de condiciones

    Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de devoluciones.